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即将到来的NPP为银行提供了简化的机会

新支付平台(NPP)的预计10月完成日期迫在眉睫。 NPP将促进通过移动设备或在线金融机构和客户帐户之间的实时支付,这是澳大利亚银行技术的一个重要里程碑。

尽管NPP将为消费者带来巨大利益,但它的引入不仅限于新技术,而且还要求澳大利亚银行进行重大的内部变革。因此,它还提供了独特的机会来简化运营并改善客户服务。  

澳大利亚银行通常在引入技术变革方面拥有良好的往绩。但是,正如我们在发生重大变化的类似情况中所看到的那样,银行通常无法利用这一机会对业务进行更广泛的改进。尽管对于整个银行来说都是可取的,但是在这些情况下,通常不能将运营改进视为成功的关键。

麦肯锡最近发表的一篇关于可持续合规的文章强调指出,更严格的合规性导致更多的员工合规,从而增加了企业的管理费用。此外,这导致“重叠控制的繁琐系统难以自动化,无法解决真正的风险原因”。无论是新的合规性变更,新技术还是更新的流程,只需将其添加到日益复杂的业务运营模型中,都会造成更大的效率低下。

通过不解决组织内部日益增长的复杂性,银行使自己容易受到运营成本较低,不具有旧系统复杂性并且能够更高效地运作的新参与者和金融科技公司的攻击。

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他们也容易受到客户流失的影响。 NPP将通过将帐户分配给电话号码和电子邮件地址,使客户的银行帐户变得更加可移植。为了解决这个问题,银行将需要集中精力提供更好的客户服务来留住客户。如果他们不增加服务质量,竞争将侵蚀收入和利润。

我们的大型银行在一个非常复杂的环境中运作,其中包括IT系统层,多种类型的产品,不同的流程,不同的客户群以及日益严格的合规环境。在过去的十年中,随着技术的加速发展,带来了新的系统和改进,这虽然对客户有利,但只会增加银行运营的复杂性。

更重要的是,在运营方面,大型银行中的不同区域被单独对待,这意味着对诸如NPP之类的变化将如何影响整个银行的了解很少。

NPP是一个机会,可以将系统集成到银行的运营模型中或作为丑陋,难以管理的扩展而使用。如果执行得当,运营将更加顺畅,从而带来更好的客户服务和竞争力。如果将NPP作为一个独立项目进行,则引入NPP可能会增加成本,增加IT系统的复杂性,导致不一致的做法并侵蚀市场份额。

NPP不可忽略。它的引入将要求所有银行以新系统响应以处理交易,例如,允许向帐户分配电话号码和电子邮件地址。由于该方法已在其他国家/地区流行,因此很可能会很快在市场上被采用。

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像任何更改一样,它的成功将取决于它的集成程度。操作将改变,系统将改变,服务将需要修改。复杂性是如此之大,以至于与其他许多变化一样,NPP不能孤立地处理。

银行将需要了解NPP如何影响其从战略到执行的组织。这需要适当的工具。这些不是断开连接的一系列文档。相反,需要的是一套由操作模型驱动的全面文档,该文档可指导操作,合规性并支持更好的决策。

然后,该操作模型将允许在实施之前模拟更改。可以在实际实施的一小部分时间内创建组织的未来设计。这可以进一步完善和开发最佳模型。这就是变更的蓝图,可以指导变更的各个要素,提供更新,准确和相关的文档。

随着国家淘汰计划的最后期限越来越近,我们的银行不仅应专注于其实施,而且还应利用机会简化运营,以便它们能够在激烈的市场中更好地竞争。

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