我对大多数客户花在声誉管理上的时间很少感到惊讶。您的企业声誉是您的公开面孔。潜在客户如何评估您的服务质量。
质量声誉是您营销工具包中的关键工具，因此，需要对其进行保护，培育和使用，以提高您的收入。
什么是声誉管理？
您的公司实际上有许多声誉。当然，在那些直接受益于您的服务的人中享有良好的声誉。
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但是，您在您将服务外包或供应原材料的供应商中也享有声誉。在那些帮助您的企业发展的人眼中，您如何看待？
员工会迅速形成关于您的意见。您在员工中的坚如磐石的声誉使成功的公司变成了盈利之星。
公众的看法很重要。一些顾问被媒体对其负责人的关注所污染。
社区的参与与合作很重要。我知道许多小公司赞助当地的运动队，赞助红十字会的血液运动，并捐出公司时间在他们的社区中做善事。
最后，您的专业声誉很高。任何不诚实或欺骗的暗示都会再次吸引您。
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保护您来之不易的声誉，例如黄金。
当然，它从您开始。个人为企业带来的道德和价值观最终决定了企业的声誉。如果企业主被认为是并被证明是值得信赖的“握手”人，那么话语就会传播开来。 “她的话是她的纽带。”
所有者的声誉将反映在业务角色中。因此，小型服务提供商应该保持最高标准的商业行为。我总是劝告客户要谨慎一点。如果您认为这是业务诚信的问题，那是业务诚信的问题–必须加以管理。
客户诚信
老话：一个不满意的客户会告诉其他八个人他的不满。小型企业所有者所寻求的口碑并不完全是。
- 客户希望以他们能够理解的格式获得准确的信息。他们期望对交付的服务以及为什么需要服务有完整的了解。
- 他们希望将其包括在该过程中。永远不要告诉客户“我是专业人士，请照顾我”。您希望客户与他们的成功息息相关。
- 始终准备一份明确的建议声明（SOA），其中准确列出了您将要做的事情和费用。毫无疑问，对服务的期望。
- 承诺不足；在交付。无需任何解释。
- 处理客户异议并自行处理。将“老板”放在电话上。
- 客户总是对的，哪怕花钱！
供应商诚信
- 按时付款给供应商。如果供应商对您的业务成功至关重要，请在购买杂货之前向该公司付款。
- 大声赞美；轻声批评。不言自明。
- 一诺千金。如果您要签订合同，或者是供应商，那么您已经遇到了严重的问题。在情况恶化之前进行修复。
公司诚信
- 成为一个好的企业邻居。遵守当地法规，不要在路标上悬挂阻碍驾驶员视野的巨大标志，不要惹恼当地居民。这些是您未来的客户。
- 赞助当地的运动队。
- 向即将毕业的大学学生提供奖学金。
- 以赞助者和拍卖人的身份参加慈善拍卖会的社区活动。成为邻居认可的面孔和名字。
- 捐赠给当地慈善机构。
- 加入服务组织。
- 参与当地社区项目，例如筹集资金以增加新的图书馆。
- 无偿执行工作。我认识一位撰稿人，他为当地慈善团体写了两个新闻通讯。这不仅是一件好事，而且还有助于建立作家在社区中的声誉。 （还提供了交流机会，但这不是您这样做的原因）。
- 确保您的办公室井井有条，干净并且洗手间里有毛巾。客户可能会突然通知，如果文件柜看起来像是整个办公室都爆炸了，您看起来就不专业。
您还可以做其他事情：与当地媒体联系以了解贵公司即将参加的活动，成为公共发言人，为当地报纸撰写专栏。你明白了。
您的个人和专业声誉是任何业务的核心资产。将您期望他人的道德，道德和价值观带入其中，您的企业将有机地发展。
