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管理您的声誉

质量声誉是您营销工具包中的关键工具,因此,需要对其进行保护,培育和使用,以提高您的收入。

我对大多数客户花在声誉管理上的时间很少感到惊讶。您的企业声誉是您的公开面孔。潜在客户如何评估您的服务质量。

质量声誉是您营销工具包中的关键工具,因此,需要对其进行保护,培育和使用,以提高您的收入。

什么是声誉管理?

您的公司实际上有许多声誉。当然,在那些直接受益于您的服务的人中享有良好的声誉。

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但是,您在您将服务外包或供应原材料的供应商中也享有声誉。在那些帮助您的企业发展的人眼中,您如何看待?

员工会迅速形成关于您的意见。您在员工中的坚如磐石的声誉使成功的公司变成了盈利之星。

公众的看法很重要。一些顾问被媒体对其负责人的关注所污染。

社区的参与与合作很重要。我知道许多小公司赞助当地的运动队,赞助红十字会的血液运动,并捐出公司时间在他们的社区中做善事。

最后,您的专业声誉很高。任何不诚实或欺骗的暗示都会再次吸引您。

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保护您来之不易的声誉,例如黄金。

当然,它从您开始。个人为企业带来的道德和价值观最终决定了企业的声誉。如果企业主被认为是并被证明是值得信赖的“握手”人,那么话语就会传播开来。 “她的话是她的纽带。”

所有者的声誉将反映在业务角色中。因此,小型服务提供商应该保持最高标准的商业行为。我总是劝告客户要谨慎一点。如果您认为这是业务诚信的问题,那是业务诚信的问题–必须加以管理。

客户诚信

老话:一个不满意的客户会告诉其他八个人他的不满。小型企业所有者所寻求的口碑并不完全是。

  • 客户希望以他们能够理解的格式获得准确的信息。他们期望对交付的服务以及为什么需要服务有完整的了解。
  • 他们希望将其包括在该过程中。永远不要告诉客户“我是专业人士,请照顾我”。您希望客户与他们的成功息息相关。
  • 始终准备一份明确的建议声明(SOA),其中准确列出了您将要做的事情和费用。毫无疑问,对服务的期望。
  • 承诺不足;在交付。无需任何解释。
  • 处理客户异议并自行处理。将“老板”放在电话上。
  • 客户总是对的,哪怕花钱!

供应商诚信

  • 按时付款给供应商。如果供应商对您的业务成功至关重要,请在购买杂货之前向该公司付款。
  • 大声赞美;轻声批评。不言自明。
  • 一诺千金。如果您要签订合同,或者是供应商,那么您已经遇到了严重的问题。在情况恶化之前进行修复。

公司诚信

  • 成为一个好的企业邻居。遵守当地法规,不要在路标上悬挂阻碍驾驶员视野的巨大标志,不要惹恼当地居民。这些是您未来的客户。
  • 赞助当地的运动队。
  • 向即将毕业的大学学生提供奖学金。
  • 以赞助者和拍卖人的身份参加慈善拍卖会的社区活动。成为邻居认可的面孔和名字。
  • 捐赠给当地慈善机构。
  • 加入服务组织。
  • 参与当地社区项目,例如筹集资金以增加新的图书馆。
  • 无偿执行工作。我认识一位撰稿人,他为当地慈善团体写了两个新闻通讯。这不仅是一件好事,而且还有助于建立作家在社区中的声誉。 (还提供了交流机会,但这不是您这样做的原因)。
  • 确保您的办公室井井有条,干净并且洗手间里有毛巾。客户可能会突然通知,如果文件柜看起来像是整个办公室都爆炸了,您看起来就不专业。

您还可以做其他事情:与当地媒体联系以了解贵公司即将参加的活动,成为公共发言人,为当地报纸撰写专栏。你明白了。

您的个人和专业声誉是任何业务的核心资产。将您期望他人的道德,道德和价值观带入其中,您的企业将有机地发展。

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迈克尔·哈里森(Michael Harrison),声誉管理,管理您的声誉
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