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CBA支付了760万美元的赔偿

该银行透露,澳大利亚联邦银行(CBA)已向在2003年9月1日至2012年7月1日期间获得较差财务建议的人们支付了760万澳元的赔偿金。

2014年,CBA设立了“ 全面审查财务规划建议 ”,以回应过去对财务智慧和英联邦财务规划福利彩票双色球开奖结果的财务建议不佳的担忧。

在2014年的一次参议院调查之后,发现英联邦金融规划有限公司的财务顾问的“严重不当行为”和“鲁sales的基于销售的文化”对“成千上万的福利彩票双色球开奖结果”产生了“不利影响”。

银行有 承认并道歉 针对某些顾问的“不可接受”行为,并发起了“公开建议审查”,“以确保每个案件都得到应有的重视,并确保[银行]可以将错误放在正确的地方”。

根据CBA 2016年的年度报告,自该计划于2014年启动以来,已为该计划分配了500多人,并在562宗案件中提供了760万美元的赔偿(截至2016年6月)。

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迄今为止,该银行已发布了4,014个评估书,并收到了大约8,600个审查请求。

CBA地址CommInsure指控

CBA的年度报告除了在“公开建议审核”中透露向福利彩票双色球开奖结果提供的赔偿金额外,还针对“最近发现的不良经历”由CommInsure保险福利彩票双色球开奖结果提供。

该银行表示,已“非常认真地”对待其人寿保险业务中的不道德和不道德行为的指控,并补充说,提出的索赔“与支持英联邦银行的文化完全不符,并不反映联邦银行的价值观”。我们的员工和业务”。

此外,该银行表示,所有五个福利彩票双色球开奖结果案件(例如心脏病发作的受害者詹姆斯·凯塞尔(James Kessel),由于“过时的医学定义”)已由美国广播公司播出,已解决,其中有3项已在节目播出前解决。

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CBA主席戴维·特纳(David Turner)在年度报告中表示,该行“致力于更频繁地更新其政策定义,以反映医疗进展”,并且还“启动了对引起关注的根本原因的调查,尤其是鉴于该方案中的指控说,这些指控是普遍存在的,是蓄意采取行动的结果。”

特纳先生说:“迄今为止,我们还没有找到证据证明存在广泛问题和故意不当行为的任何说法。

“这些审查涉及到声誉卓著的独立专家,其中包括政策定义,索赔审查流程以及其他因素,例如薪酬和举报人做法。我们一直在与监管机构进行建设性的审查。尽管考虑到业务规模,而且我们决心进行彻底调查,但工作仍在进行中,审查工作进展良好。”

特纳先生补充说,该银行已任命专业服务公司德勤(Deloitte Touche Tohmatsu)“审查过去五年中被拒绝的人寿保险索赔样本”,以确定其他过去被拒绝的索赔是否“有必要采取进一步行动”,并提出建议。索赔政策和程序的任何改进。

此外,该银行还成立了“索赔审查小组”,以充当“永久和额外的保证层”和“确保未来的透明度和一致性”。

Turner先生解释说:“如果CommInsure建议拒绝一项复杂的人寿保险索赔,它将被转交给小组进行独立审查和评估,以确保结果是公平,平衡和一致的。”

该小组包括四名“独立专家”,分别来自医疗,消费者保护和法律专业。

尽管最近发生了争议,但年度报告显示,CBA“在2016财政年度的零售福利彩票双色球开奖结果满意度中排名第一”(在Roy Morgan零售MFI福利彩票双色球开奖结果满意度调查中),“在所有细分市场中排名第一或均等第一” (根据DBM商业金融服务监控报告),并且该银行的财富管理“在2016年4月再次获得顾问满意度最高排名(在《财富洞察平台服务水平调查》中)。

CBA首席执行官Ian Narev说:“如果发现任何问题,我们对福利彩票双色球开奖结果至上的承诺将使事情做对……

“对一些CommInsure福利彩票双色球开奖结果体验的最近关注也正在得到全面解决,包括对引起关注的根本原因进行独立调查。迄今为止,尚未发现任何证据可以证明存在广泛问题和故意不当行为的任何主张。

“为确保我们从这些经验中学习,我们正在对我们的流程和实践进行广泛的改进。除了董事长强调的更高级别的独立审核和保证,我们还将继续倡导并参与整个行业的计划,以改善整个行业的实践和福利彩票双色球开奖结果体验。”

[有关: CBA声誉“受损”:纳雷夫]

 

CBA支付了760万美元的赔偿
抵押业务

安妮·凯恩(Annie Kane)

Annie Kane是《顾问和抵押业务》的编辑。

除了撰写有关澳大利亚经纪业,抵押贷款市场,金融监管,金融技术和更广泛的借贷景观的文章外,Annie还是Elite Broker和In Focus播客和Adviser Live网络广播的主持人。 

与安妮联系: 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。

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