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银行业呼吁修订投诉框架

银行业的一位负责人说,应该在所有金融机构中实施一个“一站式”投诉服务,以便更有效地在内部和外部管理福利彩票双色球开奖结果的投诉。

在向独立专家小组的伊恩·拉姆齐(Ian Ramsay)的公开信中,澳大利亚银行家协会(ABA)首席执行官史蒂文·明兴贝格(StevenMünchenberg)呼吁对当前的投诉处理框架进行审查,并引入一个机构来处理纠纷或指导人们去。

他说:“不能期望福利彩票双色球开奖结果理解并了解当前安排的复杂性,”他强调了当前建立的三个外部争议解决机构(EDR)背后的复杂性-金融监察员服务,信贷和投资监察员以及退休金。投诉法庭-通常具有“重叠的司法管辖区以及其他基于州的解决金融服务部门争议的选择”。

但是,实施“一站式服务”的目的是为所有金融机构的福利彩票双色球开奖结果提供“最简单的系统”来处理和解决纠纷,向消费者表明“正义已经解决”。

信发布后,曼肯贝格先生说:“如果有一个机构来处理纠纷或指示人们去哪里,这将有助于福利彩票双色球开奖结果更快地解决纠纷。由于福利彩票双色球开奖结果会确切地知道与谁联系以寻求帮助,这也将使过程变得更加容易。

“无论我们有一个主要的网守,一个监察员还是一个法庭,争端解决系统都应着眼于确保无法使用正式法律系统的福利彩票双色球开奖结果得到公正的听证,并且该系统更易于福利彩票双色球开奖结果使用。 ”

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Münchenberg先生在信中强调了ABA的研究,该研究表明,代码合规性监控委员会在2014/15财政年度记录了1,226,093宗投诉,其中银行能够在不到五个工作日内解决92.9%的投诉,超过45天的投诉。

他指出,有效和高效的投诉处理和解决是改善消费者成果以及增强社区对金​​融服务部门的信任和信心的“核心”。

ABA负责人说:“至关重要的是,EDR安排必须向所有不能轻易公平地进入正式法律体系的消费者开放,银行业已致力于探索扩大福利彩票双色球开奖结果和小型企业使用EDR安排的机会。”行政人员说。

他总结说:“审查的总体目标应该是建立更好的集成EDR框架,为福利彩票双色球开奖结果和小型企业提供简单,可访问且有效的争议解决方案。”

[有关: 银行老板们承认缺点]

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