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参议院获悉,塞奇威克错过了银行文化问题

参议院委员会将考虑对银行职员的“前线行为的强大驱动力”进行进一步调查,该行为损害了员工和消费者,但塞奇威克评估未予考虑。

在上周举行的听证会上,参议院经济学参考委员会在银行,保险和金融部门保护消费者,发现尽管塞奇威克(Sedgwick)审查揭示了银行内部实施的有悖于客户利益的员工薪酬模型,但仍需进一步调查纳入员工绩效管理系统。

在听证会上,财政部门联盟国家秘书朱莉娅·安格里萨诺(Julia Angrisano)举例说明了银行使用的高压员工绩效管理系统。

Angrisano女士参考了ANZ前雇员提供的有关绩效目标的证据。

“每周我都会参加一次销售会议,在销售会议上我的销售业绩会在其他人面前讨论,如果我的业绩评估低于标准水平,这可能会被告知我没有尽力而为,或者如果我没有提高自己的表现,结果,我将被置于银行的绩效管理系统上,”安格里萨诺女士援引银行家的话说,“这种负面反馈通常会在同龄人面前提供。”

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她说,成员定期将上级的威胁告知FSU,以将其置于绩效管理中,而不是将其置于目标上。

在安格里萨诺女士发表声明后,委员会说,有必要对一线员工对绩效管理系统对不良顾客销售行为的影响进行进一步调查。

“就Sedgwick审核而言,似乎您刚才所说的Sedgwick先生侧重于前线员工的薪酬安排,佣金等–该审核确实错过了前线员工行为的最有力推动力,是绩效管理系统–这可能引起您的成员最大程度的关注和压力,”委员会成员说。

“在我看来,就真正需要掌握推动一线员工行为的因素而言,这里存在一种偏差。”

虽然安格里萨诺女士承认银行必须在2020年之前实施Sedgwick银行等审查机构的建议,但她对成员们对高管与分支机构经理之间脱节的状况表示担忧。

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Angrisano女士引用了一名FSU成员的评论,他说:“ NAB每年进行员工反馈调查。在最近的一项调查中,发现关于NAB是否以诚信行事的问题获得了压倒性的否定回答。

“ NAB并没有认可员工表达的观点,而是派遣地区管理人员向我们解释说,也许我们只是误解了这个问题。以我的经验,高级经理们要么不知道,要么不了解分支机构内部实际发生的事情以及我们被迫与客户进行的讨论类型。”

[有关: 薪酬报告揭露“不便事实”]

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