即将离任的CBA首席执行官Ian Narev在10月6日星期五在悉尼举行的晨星会议上发表讲话时说，主要银行在采用新技术时必须“适应或消亡”。
纳雷夫先生说：“在（银行）行业超过5至10年的时间里，如果您不能成功适应，就不会成功。”
“我说的是完全没有夸张的感觉。[CBA]对我们的位置一点也不沾沾自喜，因为你必须继续前进，但是我们今天对我们的相对位置感觉很好。”
首先，根据纳雷夫先生的说法，银行需要意识到其客户希望在线开展业务，并将其与Facebook，Apple和Amazon的银行业务经验进行比较。
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Narev先生说：“第二是将人工智能，数据分析，机器人技术应用于基本生产力的机会至关重要，因为我们需要更好的成本结构。”
他说：“虽然我们正在朝着更好的成本结构发展，但我们还需要成为50,000名负责任的雇主，并帮助我们自己的员工进行过渡，这是我们非常致力于的工作。
“因此，对我们来说，这已经成为最近几年真正关注的话题。它将一直是未来的话题。我们致力于适应。”
Narev先生还借此机会向CBA的股东和客户重申道歉，因为他们“未达到我们应该拥有的标准”，因为AUSTRAC指控CBA在反洗钱合规方面的失败。
纳雷夫先生说：“我们让利益相关者失望，不管法律主张的来龙去脉，对此我感到抱歉。我对此负有责任，并可以向您保证，我们将非常重视此事。” 。
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Narev先生将于2018年7月1日离开CBA，他还开玩笑说其继任者的身份。
他说：“尽管我们可以保证，下一任英联邦银行首席执行官将比现任首席执行官更好，但我们在领导层继任方面存在不确定性。”
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