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银行“失去了赚钱的社会权利”

银行业首席执行官&Suncorp Bank的财富David Carter表示,银行业“丧失了赚钱的社会权利”,并补充说,它需要赚回“社区信任”。

卡特在最近的悉尼商业伙伴峰会上发表讲话时谈到了近期对 银行文化和行为,尤其是监管机构和行业界(ASIC即将上任的主席James Shipton说 文化改革将是一个关键的挑战 用于金融业)。

卡特先生说:“在银行界,有很多关注点和文化及其后果,而且随之而来的是更多的监管变化。实际上,大多数目标都是自己的目标。不幸的是,我认为,作为一个行业,我们已经失去了赚钱的社会权利-我们需要赚回来的钱。”

而银行业的首席执行官&财富公司表示,他不相信人们会“损害一家企业的盈利能力”,他辩称,他们“损害了最近银行的经营方式”。

“因此,这是目前的热门话题:我们如何重新赢得社区的信任并与政治利益相关者打交道?我们如何与监管利益相关者打交道?归根结底,澳大利亚拥有非常强大的银行体系-部分是因为监管机构非常好,部分是因为银行非常好。我们只需要变得更好,就可以为客户服务,并在正确的时间以正确的方式做事,并重新获得这种信任。”

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卡特先生补充说,良好的文化很难定义,而不良的文化更容易识别。

他说:“文化就像一朵云。您不能只是在它周围缠一条丝带,然后说:“有文化”。但是很明显,当您没有利益相关者的期望时,那么很显然。因此,我们知道不利的一面,尤其是在目前的银行业中。”

银行业首席执行官&财富继续凸显了金融咨询业如何围绕其“感知的文化和行为”问题“经历很多痛苦”,并被迫改变。他补充说,经纪行业应谨慎,因为自我监管比“监管”更可行。

卡特先生指出,ASIC目前正在对经纪人的薪酬和仅利息贷款进行审查,他说:“ [破产]目前还没有受到严格监管。自我调节仍然存在。关键问题是,如何确保自己保持自我调节的权利?这是通过积极地进行更改,使人们对文化和行为的看法不会引起干预。”

因此,卡特先生建议经纪人对他们的流程进行审计跟踪,因为“某人很难证明您有时没有[遵循]。但是,如果您没有良好的文档记录流程,计划的审计跟踪记录可以每次显示您所做的事情,那么就很难说您没有做错事情。” 

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Suncorp Group的首席保险风险官Corinne Glasby补充说,监管审查更多地是在关注“法律精神”,而不是“法律黑字”。

她解释说:“ [监管机构]正在研究我们的客户是否获得了良好的客户结果。那就是改变。它在许多方面都涉及感知,而不仅仅是现实。我们很容易地说这就是我们想要的,但这是客户所期望的吗?监管者会期望它吗?

“我认为这与文化和行为息息相关,我们可以从所有行业中汲取教训。”

格拉斯比女士说:“如果我们看一下 银行熊市制度,我认为这很清楚地说,问责制和行为对监管者而言确实很重要,如果我们不被视为一个行业来与自己打交道,那么监管者将把事情强加给我们。”

她总结道:“作为企业主,您需要考虑组织中想要什么文化,并且需要考虑以客户为中心。

“如果您将客户放在中心位置,然后把自己放在客户的鞋子上,那么这确实可以帮助您保护自己免受可能出现的法规的影响。因为这正是监管机构所寻找的。您希望拥有一种风险意识和合规的文化……无论是从感知角度还是从黑白角度而言。”

[有关: 客户,经纪人质疑银行道德和文化]

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抵押业务

安妮·凯恩(Annie Kane)

Annie Kane是《顾问和抵押业务》的编辑。

除了撰写有关澳大利亚经纪业,抵押贷款市场,金融监管,金融技术和更广泛的借贷景观的文章外,Annie还是Elite Broker和In Focus播客和Adviser Live网络广播的主持人。 

与安妮联系: 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。

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