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DPN说,创新超越技术

在技​​术进步持续快速发展的同时,一家经纪公司强调了对个性化客户服务的日益增长的需求。

总部位于悉尼的全球金融服务和房地产投资公司DPN不受所谓的“技术威胁”的困扰,而是将其用作支持提供独特客户体验的基础。

“如果您从苹果等[品牌]那里获得指导,那么将人为本的设计作为您工作的核心是很重要的。技术只是一个因素。 DPN创始人兼董事总经理Sam Khalil告诉Mortgage Business,您在软件之上叠加的客户体验[功能]和程序就是创新。

他指出,对于金融服务企业而言,实现自动化或提高效率的技术对于最终客户而言并不特别令人兴奋。他们希望将其作为整体产品或服务体验的一部分。

哈利勒坚持认为,难忘的经历需要超越基本面。

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“技术本身将变得商品化。我们的意思是,客户对在线申请有何兴奋?那要持续多久?有人说,您在iPhone银行应用程序上看到过我最新的银行应用程序吗? DPN董事总经理解释说。

“虽然我们认为这些事情很重要,但是与人们最终使用电子邮件并建立网站的原因没有什么不同。它将成为促进服务便利性的功能要素。创新需求围绕客户体验,并拥有(超越)客户关系,而不仅仅是获得房屋贷款的交易。

“是的,您希望它高效。是的,您想要易于使用。但大多数主要贷方的银行平台之间并没有太大的差距。您可以在Westpac应用程序上执行与在ANZ应用程序中执行的操作相同的操作。”

为了控制整个贷款期间的客户体验,DPN在与阿德莱德银行达成一项协议后,最近开始提供自己的品牌住房贷款,该协议使DPN可以批准最​​高200万美元的贷款。

Khalil先生在解释此举背后的策略时说,经纪人很难控制整个客户流程,因为它们依赖于贷方和集合商系统。

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“我们仍然从事批发经纪业务,但是我们想要做的是能够在内部批准产品,创建独特的客户体验,围绕金融的独特包装和品牌,” Khalil先生说。

“当您受到放贷人的支持和信贷团队的摆布时,表面上的问题在于它会影响您的品牌。”

DPN当前正在开发自己的技术,包括自己的CRM。

总经理解释说,聚合CRM有时会提供不符合DPN业务模型的“有限” API。例如,他认为,由于互操作性问题,它们通常会限制公司在金融经纪,物业管理,保险和其他业务领域提供各种服务的能力。

Khalil先生补充说,由于云基础架构和其他规模技术的进步,从头开始构建应用程序现在变得更加容易和便宜,尤其是在现成产品与经纪业务模式冲突的情况下。

[有关: 严格审查时代的技术“关键”]

DPN说,创新超越技术
抵押业务

塔斯宾迪

塔斯·宾迪(Tas Bindi)是抵押贷款标题的特约编辑,并撰写了有关抵押贷款行业,宏观经济学,金融科技,金融监管和市场趋势的文章。  

加入Momentum Media之前,Tas撰写过商业和技术类文章,例如ZDNet,TechRepublic,Startup Daily和Dynamic Business。 

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