在周一（6月25日）在皇家委员会对银行，退休金和金融服务业的不当行为的致辞中，协助该委员会的律师Rowena Orr QC概述了联邦银行（CBA）及其全资子公司承认的不当行为。 Bankwest，ANZ，NAB，Bendigo Bank及其子公司Rural Bank和Rabobank，涉及其与区域和偏远社区客户的交易。
CBA集团
在向海恩皇家委员会提交的文件中，CBA披露了四起与农业金融相关的不当行为的案例。
CBA承认的不当行为包括：
- 未能向购买了Agri-Advantage Plus产品的合格客户申请减免费用和正在进行的套餐优惠。 CBA声称它已将此事件报告给ASIC，并在2015年完成了一项调解计划，据此，它向大约8400个客户提供了总计760万美元的补偿。
- Agri-Advantage透支线路费用超额收取的情况。 CBA于2012年9月发现此问题，共有265个帐户受到影响。 CBA于2013年4月实施了一项补救计划，退款总额约为72,000美元。
- 未能向Agri-Advantage Plus客户提供优惠作为包装的一部分。该问题已在2014年7月确定，并于同月报告给ASIC。
- 与CBA的Agri-Options计划有关的收费过高，该收费办法已于2012年9月确定并报告给ASIC。总共有726个帐户受到影响，2012年10月完成了一项修复计划，向受影响的客户退还了大约330,000美元的费用。
除了大型银行发现的四起不当行为外，CBA还披露了一例“潜在不当建议”，这可能与其农业综合产品有关。发现该问题并在2015年3月报告给ASIC。
澳新银行
澳新银行还披露了一些行为不端和行为“低于社区标准和期望”的情况。
四大银行承认的错误行为包括：
- 在收购集团的贷款书之后，其行为不符合社区标准和期望，与其对Landmark Financial Services前客户的管理有关。澳新银行指出，在某些情况下，它可能违反了《银行业务守则》。
- 违反了《银行业务守则》和ASIC的《债务追索指南》，涉及其商业和催收团队与农业综合企业团队之间的交易。澳新银行指出，在2013年12月至2014年6月期间，金融监察员服务（FOS）发现了银行针对特定农业综合企业客户的不当收款活动。
- 影响农业综合企业客户的系统和流程错误。
- 一线员工从事不适当的销售行为以增加奖励金的实例，其中可能涉及农业综合企业的贷款。
国民银行
促销内容
在国民银行向委员会提交的文件中，银行承认：
- 没有就谁负责加盖印花和注册费向其农业综合企业客户提供建议或与其进行沟通。
- 国民银行 与客户之间在客户产品和客户的关键方面或功能方面存在误解和分歧。
该大银行在与来自区域和偏远社区的客户打交道时，没有发现任何其他不当行为或不符合社区标准和期望的行为。
本迪戈和阿德莱德银行/农村银行
该地区银行披露了五项行为不当和行为低于社区标准和期望的事件，涉及贷款人及其下属的农村银行。
区域银行发现的不当行为包括：
- 乡村银行回应客户的通知，告知其丈夫的证件上伪造了她的签名，以增加其农业贷款额度的限额，并且银行的代理人不当地见证了她的签名。农村银行已建议该客户向警方报告此事，但没有依靠警方自行调查此事，而警方的调查仍在数年后完成。
- 在2016年发生的一件事，当时乡村银行向Season Overdraft和Agri Manager收取费用。该错误影响了2,164位客户，总财务影响为163,461美元。所有客户均得到补救。
- 定期存款利息的未付期长达五年。总共有81位客户受到影响，总财务影响为10,166美元。所有客户均得到补救。
- 2015年的一次事件，客户经理口头批准了一笔高于该经理指定借贷权限的贷款。依靠此批准，客户成功竞标了物业。他们的贷款申请随后由于不符合贷款标准而被拒绝。在受到法律诉讼威胁后，农村银行通过向他们支付定金作为补偿来解决他们的投诉。
- 在昆士兰养牛业的许多客户批准的贷款被批准之前，未进行适当的查询和核实，这些已成为不良贷款。意见书指出，农村银行工作人员没有适当地建立贷款服务能力，过度依赖担保价值，也没有适当地管理贷款。 （此案将是这些听证会中案例研究的主题之一。）
荷兰合作银行
在其提交的文件中，这家荷兰贷款人承认有7项行为或行为低于社区标准和期望。
所确定的三个实例涉及在多个不同类型的帐户以及多个不同时间段内错误地应用了利率。
荷兰合作银行发现的一桩事件涉及在2011年向126个客户多收了费用，总财务影响为372,000美元。
荷兰银行指出的其余三起事件涉及三名员工的行为，其中包括：
- 一名员工在多次被客户执行后修改了文件。
- 员工未能通过与客户的参与以及代表该客户执行银行单据来披露利益冲突。
- 一名员工与未向银行披露的客户订立了个人商业安排。
金融服务皇家委员会第四轮听证会将重点放在 影响居住在偏远和区域社区的澳大利亚人的问题，涉及农业融资，自然灾害保险以及原住民和托雷斯海峡岛民澳大利亚人与金融服务实体的互动。
听证会将在6月25日星期一至6月29日星期五在布里斯班举行，以及从7月2日至7月6日在达尔文举行。
[有关： ASIC促进银行文化发展]
查贝尔·卡迪布（Charbel Kadib）
查贝尔·卡迪布（Charbel Kadib）是Momentum Media抵押贷款标题的新闻编辑。
在2017年加入团队之前，Charbel在公共关系代理机构Fifty Acres和传播与艺术部完成了实习。
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