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消费者支持银行的可能性较小

皇家金融服务委员会正在继续破坏对银行业的信任,最新研究表明,消费者现在不太愿意支持他们的银行。

罗伊·摩根(Roy Morgan) 倡导报告–金融机构,2018年6月,该公司对4,000名银行客户进行了调查,发现在6月,有54.4%的主要金融机构(MFI)银行客户极有可能(“崇高拥护者”)将其银行推荐给朋友或同事。

这个数字比2月份的59%下降了4.6%(在皇家委员会开始之前),是自2016年11月以来的最低每月倡导水平(54.1%)。

根据罗伊·摩根(Roy Morgan)的说法, 自2月份以来的“崇高拥护者”主要是由于客户变得 中等拥护者”(增长3.9%)。

考虑到他们不太可能推荐他们的银行的客户比例仅略有上升(低的拥护者”),从2月份的8%上升到6月份的8.5%。

但是罗伊·摩根(Roy Morgan)指出,将34.9% 中提倡者”和“低提倡者”,有43.4%的银行客户对银行“无动于衷”,高于2月份的39%。

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本周早些时候, 罗伊·摩根(Roy Morgan)研究还显示,客户对银行的满意度 6月降至78.3%,是自2012年4月以来的最低记录满意度。

该研究小组将此归因于金融服务皇家委员会的持续调查。

罗伊·摩根(Roy Morgan)的行业传播总监诺曼·莫里斯(Norman Morris)在评论该组织的最新研究时说:“有许多因素推动着银行客户的拥护程度。这些领域包括利率,费用和收费,客户体验,可靠性和安全性以及产品供应等领域。

“不足为奇的是,目前,由于对皇家委员会的报告,银行,NPS和客户拥护的满意度持续受到负面宣传,这对银行,NPS和客户拥护的满意度产生了额外影响。

“尽管今年银行客户的拥护度有所下降,但仍高于历史水平,但持续负面宣传的潜在影响对银行构成了重大挑战。”

ING位列客户支持榜首


此外,研究发现,在截至2018年6月的六个月中,有83.3%的ING客户极有可能推荐他们(“高级拥护者”),是10家最大的银行中最高的,并且比10家最大的银行增加了12.6%。去年。

排在第二位的是本迪戈银行,占68.7%,其次是昆士兰银行(61.2%)和圣乔治银行(60.5%)。

四大银行中的每一个均低于六个月的平均水平的56.8%,最好的是英联邦银行(55.4%),其次是西太平洋银行(53.5%),国民银行(52.8%)和澳新银行(50.2%)。分)。

对银行业的信任度也在下滑

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该研究与金融服务营销机构Yell和研究公司Ipsos的联合研究同时发布,该研究表明,从2017年6月到2018年6月,消费者对银行的信任度下降了8%。

金融服务组织根据信任度排名,银行也从2017年的第二名滑落至第三名。

Yell的创始合伙人奈杰尔·罗伯茨(Nigel Roberts)表示:“今年的结果表明,消费者信任度的逐渐下降正在加速,但整个行业仍然没有意识到。

“所有金融服务,尤其是银行部门的挑战是制止信任的下滑或面临实际后果。

“这是可以实现的,但需要更多的同理心,并提供真正满足客户需求而不是实现销售目标的解决方案。”

罗伯茨先生敦促该行业在提供服务时采取“以人为本”的方法。

“放弃推销产品的转变不仅需要查看当前正在收集的大量数据,还需要更多信息。它也需要以人为本的方法。”

[有关: 皇家委员会和加息后,银行满意度下降]

消费者支持银行的可能性较小
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查贝尔·卡迪布(Charbel Kadib)

查贝尔·卡迪布(Charbel Kadib) 是Momentum Media抵押贷款标题的新闻编辑。

在2017年加入团队之前,Charbel在公共关系代理机构Fifty Acres和传播与艺术部完成了实习。

您可以通过以下方式向Charbel发送电子邮件: 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。

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