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银行可能会将客户流失给科技巨头:凯捷(Capgemini)

据这家全球咨询公司称,零售银行可能值得与科技公司联手,否则可能会失去像Google和Facebook这样的客户。

技术咨询公司凯捷(Capgemini)和银行业协会Efma警告银行,客户可以抛弃他们,以寻求金融科技以及亚马逊,Facebook和Google等大型科技公司,以寻求更好的体验。

根据他们 《 2018年世界零售银行报告》,零售银行正面临“新型竞争”,包括开放银行,新兴技术和不断发展的客户期望。

这项研究涉及对10,000多家零售银行客户进行了调查,并采访了全球60位高级银行高管。该调查发现,尽管银行不断投资于“更新和改善其客户”,但几乎只有一半的受访者认为他们跨不同渠道的银行业务经验是积极的。体验模型”。

分支机构的经验对51.1%的受访者是积极的,而51.7%的人表示他们的网上银行业务经验是积极的。不到一半(46.9%)的受访者认为移动银行经验是积极的。

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此外,近三分之一(32%)的受访者表示,他们愿意使用大型科技公司的金融产品,其中三分之一的受访者中有43%是Y世代受访者。

接受采访的70.8%的高级管理人员表示,不满意是由于其他部门提高了客户体验的门槛。他们承认,客户现在对银行的期望更高。

高管受访者表示,零售银行业的其他“破坏者”包括监管压力(58.3%)和对数字渠道的需求增加(54.2%)。

根据Capgemini-Efma报告,下一波银行业务的共同点是“致力于将客户置于价值主张的中心”。

“零售银行业正处于拐点,需要确定其在开放银行生态系统中的角色。 Efma秘书长文森特·巴斯蒂德(Vincent Bastid)表示:“通过合作和创新,我们有机会进行创新。”

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“随着监管,创新,竞争和协作合并形成未来的银行,进入银行业是一个令人兴奋的时刻。”

该研究表明,银行渴望将高科技公司视为同事而不是竞争,十分之多的高管占十分之一,占70.8%,并表示它们可以通过与此类公司的合作“产生非传统收入”,例如联合开发新服务或通过市场分发第三方产品。

资深银行高管们普遍认为,存在通过利用数据来改善客户体验的未开发机会,其中87%的人表示他们计划使用客户数据来创造更好的客户旅程。此外,75%的人表示他们打算使用数据来开发基于关系的定价,而58%的人计划使用它来建立个性化的忠诚度奖励,54%的人计划创建生命周期阶段的产品和服务。

银行作为非银行服务的提供者

凯捷(Capgemini)澳新银行地区金融服务主管Philip Gomm表示,这项研究的重点领域是澳大利亚客户有可能从其银行购买非银行服务。

这些曾经牵强的想法现在正在试验中。例如,银行是您旅行时最先知道的地方之一。我们越来越依赖在海外工作的信用卡。因此,一旦获得同意,他们为什么不能根据您的数据代理其他产品和服务?”戈姆先生说。

“我们承认这是早期的日子,但我们可能离这个目标还差得远。”

他补充说,高级管理人员的高管需要做好准备,将其银行定位为“未来客户关系的所有者,而不是参与者”。

Gomm先生说:“他们需要能够与银行的优势进行对话,并确定新的收入来源,并确定最适合并愿意与谁合作的人。”

金融服务主管提到,NAB与云会计软件提供商Xero和REA Group正在进行的合作是行业内合作的例子。 

Gomm先生说:“ NAB与Xero一起担任SME / ERP财务经理,这很好地表明,在拥抱新兴模式方面,主要业务处于领先地位。”

“最近的几次收购和战略合作伙伴关系,包括ANZ / RealAs和NAB / REA,也都表明双方都在创造性地考虑如何定位服务合作伙伴生态系统,以支持关键抵押贷款市场。”

金融服务负责人还建议,西太平洋银行需要简化其架构,因为它正努力管理多个品牌,而四大银行中最大的一家是英联邦银行,其范围和规模不受报告中确定的挑战的影响。

[有关: 首席执行官表示,通用银行将被金融科技“分解”]

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客户跳跃,竞争
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塔斯宾迪

塔斯·宾迪(Tas Bindi)是抵押贷款标题的特约编辑,并撰写了有关抵押贷款行业,宏观经济学,金融科技,金融监管和市场趋势的文章。  

加入Momentum Media之前,Tas撰写过商业和技术类文章,例如ZDNet,TechRepublic,Startup Daily和Dynamic Business。 

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