澳新银行已发布其2018年 可持续发展评论它概述了“公平”和“负责任的银行业务”计划，希望在皇家金融服务委员会的努力下寻求重建社区信任时实现这些倡议。
澳新银行概述的举措包括：
- 薪酬变动以激励良好的客户成果
- 改善对潜在弱势客户的支持，例如收入较低或资金管理能力和信心水平较低的客户
- 对使用信用卡赌博的新限制规定
- 建立“负责任的银行”小组，由专门团队负责客户补救，产品适用性和负责任的贷款
澳新银行首席执行官谢恩·埃利奥特（Shayne Elliott）承认该行过去的失败，并强调需要提高透明度。
埃利奥特说：“透明和公开地沟通对于重建社区信任至关重要。”
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“（皇家金融服务委员会）强调了澳新银行和我们行业的失败，并帮助我们反思了我们想要成为的组织类型。
“我们专注于简化业务，信守承诺并从失败中吸取教训。”
澳新银行补充说，在来年，它将通过提供有关如何从澳新银行产品和服务中获得更多收益的信息，例如“逐步降低价格”，将实施新的争议解决原则并改善其补救流程，并表示将与70万客户进行沟通。利率信用卡”。
[有关： 澳新银行为新州政府提供银行服务]
