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满意度恢复可能是短暂的

罗伊·摩根(Roy Morgan)预测,银行满意度在2018年最后一个月有所上升,但改善的情绪可能是短暂的,因为皇家委员会最终报告的失败可能再次打击人们的信心。

罗伊·摩根(Roy Morgan)的最新发现 澳大利亚报告中的客户满意度-消费者该报告基于对每月4,000名银行客户的持续调查得出的结果显示,2018年12月对银行的满意度略有提高,从11月的78.1%上升至78.2%。

最新结果是,截至11月份的月份中,满意度也从78.0%上升, 第一次改善 自金融服务皇家委员会成立以来。

根据罗伊·摩根(Roy Morgan)的说法,在海恩(Hayne)审讯听证会期间,银行受到的负面关注使委员会在2018年1月开始诉讼的9个月内,满意度累计下降3.2%。

罗伊·摩根(Roy Morgan)行业传播总监诺曼·莫里斯(Norman Morris)指出:“很高兴看到在过去两个月中,银行满意度的小幅改善,这是整个2018年大部分时间以来的下降。

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“鉴于皇家金融委员会和其他问题引起的大量负面宣传,一年来对银行的满意度下降并不奇怪。”

但是,研究机构指出,银行的满意度仍高于2001年以来的74.3%的长期平均水平,比2001年1月的58.7%高出近20%。

该研究还报告说,截至12月,有5.6%的被调查者表示对银行不满意,漠不关心的水平也上升到16.2%。

罗伊·摩根(Roy Morgan)声称,冷漠和不满意的客户相结合意味着超过五分之一(21.8%)的银行客户``对保留客户构成潜在威胁''。

莫里斯先生补充说,他期望发布肯尼思·海恩专员的最终报告“代表着维持满意度的重大挑战”,该报告有望重述“问题领域”并“获得广泛的宣传”。

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抵押客户权衡总体满意度

此外,罗伊·摩根(Roy Morgan)的研究表明,自2011年以来, 满足 在抵押贷款客户中,这一比例一直低于没有抵押贷款的客户,而且这种差距在2018年全年都在增加。

截至12月,抵押客户 满足 级别(73.4%)比非抵押客户(78.3%)低4.9%。

莫里斯先生将差距的扩大归因于 周期外利率上升 从银行。

他说:“过去一年,银行的抵押贷款客户的满意度下降得比其他客户更快,这对整体满意度产生了负面影响。”

“抵押贷款客户满意度的下降很可能是由于某些银行的不定期加息以及皇家委员会带来的更严格的贷款条件所致。”

ING和Bendigo从RC下滑中幸免

在十大消费者中 银行,罗伊·摩根(Roy Morgan)报告说,只有ING(上涨4.1%)和Bendigo 银行  (增长0.5%)记录了客户的增长 满足 从皇家委员会开始之前开始。

跌幅最大 满足 来自Bankwest客户(下降6.0%),其次是Westpac(下降5.9%),ANZ(下降4.4%)和NAB(下降4.1%)。

澳大利亚联邦银行继续保持其拥有最高客户水平的地位 满足 在四大银行中占77.1%,其次是国民银行(75.0%),澳新银行(74.2%)和西太平洋银行(72.0%)。

[有关: 自RC启动以来满意度首次提高]

满意度恢复可能是短暂的
西太平洋银行,CBA,ANZ,NAB
抵押业务

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