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主要银行承诺取消更多费用

澳大利亚国民银行已经表示,将取消并减少向客户收取的400笔费用中的一部分,这是其“更简单,更透明的努力”的一部分。

这家四大银行表示,它正在寻求“从根本上减少”向客户收取的费用数量和水平,并提高从客户反馈中收取费用的透明度。

国民银行首席客户体验官Rachel Slade表示:“我们从客户那里得知,有些费用既复杂又令人困惑。

“我们在整个运营过程中收取了400多种费用,我们看到了一个巨大的机会,可以简化收费方式,并在许多情况下完全取消收费,从而从根本上减少这一费用。”

该银行已承诺到2019年6月底取消向商业银行客户收取的50笔费用,以期“在未来两年内解决数百笔费用”。

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待废除的费用中包括每月10美元的NAB Connect(面向企业客户的互联网银行)付款服务费以及另外九项与NAB Connect功能相关的费用。 国民银行称,这将使大约65,000个客户受益。

国民银行还表示,对于在前11个月中按时支付的最低每月付款额的客户,将免除15澳元的消费和商业信用卡付款滞纳金。该决定将于2019年7月生效,以表彰“有良好记录以信用卡支付每月最低还款额的客户”。

这家四大银行表示,这项豁免将使每月约20,000名客户受益。

国民银行表示,还将开始向消费者信用卡客户发送短信提醒,告知其到期日和金额。该银行表示,相信每月将发送约60万条客户信息,以帮助客户按时付款。

“我们会听取客户的反馈,以帮助我们了解我们可以改进的地方。斯莱德女士补充说:“我们将继续采取行动,例如简化收费程序,以成为客户想要的银行。”

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此举是在国民银行宣布将 从2019年10月1日起终止介绍人付款计划,并且从该日期起将不再向介绍人支付推荐费。

此举不会影响抵押经纪人的付款-而是介绍人,例如那些 在皇家委员会听证会上强调.

去年,NAB还对其介绍人计划进行了全面改革。 将其介绍人网络从8,000个减少到1,000个以上 and 停止接受来自专业服务行业以外的介绍人的推荐。

[有关: ASIC对介绍人贷款欺诈采取的行动“为时已晚”]

 

 

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