AFCA客户服务和解决方案执行总经理Rob Guest表示，该局致力于确保在持续的丛林大火危机期间为需要使用其服务的消费者提供适当的信息，自11月以来，这场危机已影响到澳大利亚的多个州。
“这些大火的毁灭性令人震惊，我们的想法受到了消费者和小型企业的影响。务必要确保这些社区得到及时的支持和有关财务恢复的相关信息，并能够迅速解决财务问题。”
“我们知道，目前的重点是确保自己，家人和财产的安全。如果您受到影响，那么第一步就是与您的保险公司或经纪人联系，以开始索赔程序。
“在安全的情况下，通过拍照或做笔记来记录损坏也是一个好主意。如果您的索赔有问题，那么有证据可以用来支持它很重要。”
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Guest先生说，AFCA具有特殊程序，可以识别并加快受影响社区居民的投诉，并可以帮助他们尽快向其金融公司解决任何投诉。
“成千上万的人受到了影响，包括房屋被毁，无法使用现金或丢失信用卡的人，或者由于无事可去而无法偿还贷款的人。小型企业将丢失或目前无法运营。”
除了与保险和索赔有关的问题，AFCA还表示，预计许多人将面临财务困难，并指出，如果有人因大火而遇到财务困难，他们可以联系其银行或金融提供商寻求帮助。
Guest先生说：“如果您发现自己在保险公司或金融服务提供商的索赔或要求困难援助方面遇到麻烦，可以向AFCA寻求帮助。”
新的枢纽出现之际，几家贷方宣布了新的或扩展的救济计划，以帮助向受影响的客户提供财务救济，而各大银行也宣布了向一线服务和支持网络提供100万美元的捐赠计划。
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