9月29日（星期二），有报道称澳大利亚和新西兰银行集团（ANZ）已开始联系超过200,000名具有提款便利的抵押客户，以告知他们可能有不正确的提款余额。
据报道，该银行已经发现其基础系统和手动处理系统均存在问题，导致今年初提款余额激增。
这有可能使借款人能够提取比其估计的修订后的再提取余额更大的金额，并将贷款拖欠。
在与抵押业务部联系以确认报告后，该主要银行的发言人表示：“澳新银行发现了一个问题，这意味着一些客户能够提款的金额超过了提前偿还或额外还款额。
“因此，客户可能有权获得超额提款。”
发言人补充说：“我们还删除了约800万美元的额外提款额。”
这家四大银行确认有200,000个帐户受到了影响，并且此后一直在“通过受影响的帐户进行工作，并逐步与我们的客户联系并解决问题”。
澳新银行表示，到目前为止，该银行已纠正了超过一半的受影响账户，并向客户退还了超过1100万美元。
该银行表示，根据到目前为止已纠正的帐户，平均提款调整额为264美元，退还给受影响客户的平均金额为124美元。
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但是，ANZ还确定了131个客户组，每个客户的余额将被调整超过10,000美元。
澳新银行发言人表示，将通过“专门的个案方法”与这131位客户联系。
最后，该银行向抵押业务提供了以下声明：“我们拥有一支专职团队，认真周到地处理这些事务。当丛林大火再到COVID袭击时，我们已更改并暂停了补救方法的要素，以试图在那些时期内最大程度地减少对客户的影响。”
澳新银行表示已就此事通知相关监管机构。
重新专注于重绘
今年早些时候，该大银行阻止了那些已按照COVID-19减免计划暂停还款的借款人进入其提款设施，从而遭到了抨击。
当时，该银行表示，已致电要求提供COVID-19协助的客户，解释说客户在延期还款时将无法使用其提款资金，但可以“通过转账保留对提款资金的访问权”他们在申请援助之前将其存入其ANZ交易帐户”。
重提问题也是继对ME Bank的广泛，跨行业批评之后，今年第二次对借款人造成影响的此类错误。 减少了借款人可以重提的金额 从特定的传统抵押产品中提取，而不会警告客户。
作为回应，ME宣布将与受影响的客户进行磋商以审查其决定，并且 后来推翻了 它的决定。首席执行官杰米·麦克菲（Jamie McPhee） 辞职 几周后。
ME Bank代理首席执行官亚当·克兰（Adam Crane）在本月初向抵押贷款业务发表讲话时说，受影响的客户中约有23％要求全部或部分恢复其重新提款，但大部分已更改的都保留了下来。
代理首席执行官表示，该银行现已与大多数要求恢复原先限额的客户联系，以确保“他们的房屋贷款状况良好，并且他们了解如果提取贷款会付款”。
他说：“我们只是想确保他们不会遇到困难，而这正是驾驶员首先要面对的问题。”
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