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CBA审查建议失败

CBA负责人Ian Narev已宣布一项“公开审查计划”,以调查CBA经销商集团英联邦财务规划和财务智慧部门的建议失败。

纳雷夫(Narev)昨天在一份声明中说,新的“影响深远的审查计划”将显示该银行的补救承诺,并且“不会给客户带来任何成本”。

纳雷夫先生说:“我们的一些顾问在2003年至2012年期间提供的咨询意见不足,造成了财务损失和困扰,对此我感到非常抱歉。” “我们知道这是不可接受的,我毫无保留地向所有受影响的客户致歉。”

银行的补偿计划的目的是“让客户回到他们收到适当建议后的位置”,并解决参议院委员会在调查中提出的问题。

该计划将包括一个专门针对前客户的热线电话,并有机会评估相关时期内收到的任何建议-由“联邦银行专家小组”进行,随后由“独立客户拥护者”进行审核由银行。

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对于对评估结果不满意的客户,还将设立一个附加小组,对银行具有约束力。

Narev先生提醒利益相关者,受屈的客户仍然可以选择将此事提交给金融申诉专员服务。

 

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