报告称，“社交业务”的发展将意味着不仅与企业与客户的关系而且还将对其运营和性质进行非常根本的改变。
德勤表示，组织已经意识到，建立社交媒体的存在并获得必要的技术只是第一步，而且澳大利亚企业在采用社交媒体时处于不同的阶段。
德勤说：“一些本地先驱正在调整其运营模式，以整合社交数据，工具，软件和渠道。”
“相反，由于缺乏对社交工具的认识和理解，一些澳大利亚组织似乎未能有效地将社交业务作为核心业务运营的一部分。”
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德勤咨询合伙人尼基·阿尔康（Niki Alcorn）表示，更多公司将需要积极响应他们通过社交渠道从客户那里听到和向他们学习的内容。
她说：“目前，重点仍然放在品牌管理和企业使用社交工具来帮助营销或销售产品上。”
“企业正在学习，要成功地在企业中使用社交，他们需要利用迅速发展的社交社区。意识到这一点的品牌将继续拥有优势。”
阿尔康女士说，公司现在认识到发展为社交业务为跨多个领域的发展提供了潜力。
她说：“随着企业野心的增长，社交媒体工具的使用也将增加，因为社交媒体工具使组织能够全球化，同时消除了与全球化相关的许多障碍。”
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“将成为具有前瞻性的澳大利亚企业，积极应对新挑战，即通过使用最有可能与之产生共鸣的社交渠道，在适当的时间将正确的信息提供给正确的受众，这将在未来蓬勃发展。”
