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共同消费者推倒四大消费者满意度

罗伊·摩根研究公司(Roy Morgan Research)称,四大银行的消费者满意度有所提高,但仍落后于共同部门。

该组织对50,000多人的最新单源调查发现,尽管四大巨头在过去12个月中将消费者满意度提高了一个百分点,达到82.5%,但共同银行仍然保持领先地位,提高了三个百分点,达到92%分。

教师互助银行总体上表现最佳,消费者满意度为94.4%。

在四大银行中,CBA的总体满意度居于领先地位,为82.5%,其次是Westpac,为81.3%,NAB为81.8%,ANZ为79.1%。

调查还表明,消费者的满意度因受访者的年龄段而异。

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70岁及以上的受访者的整体消费者满意度最高,达到88.8%。

其次是14-21岁的年轻人(占87%),60-69岁的年轻人(占83.7%)和22-34岁的年轻人(占82.9%)。

35-59岁年龄段的受访者(占总市场份额的56.3%)的整体消费者满意度最低,为80%。

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