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个人银行客户涌向国民银行

在截至2015年7月的四年中,澳大利亚四大银行的私人客户数量增长了近一百万,其中一家主要银行显然在吸引新客户的斗争中占据了主导地位。

根据Roy Morgan Research的研究,四大银行的14岁以上个人客户数量增加了5.5%,增加了1,042,000。相比之下,这高于2011年7月至2015年7月之间的5.2%的人口增长率。

数据显示,国民银行是这一增长的突出受益者,个人客户数量攀升了15.7%。其他的则以单个数字增长,CBA(包括Bankwest)增长5.2%,ANZ增长2.7%,Westpac(包括圣乔治集团)的个人客户群增长2.5%。

这些数字根据客户持股价值分为五等分。毫不奇怪,整体增长最集中于持股量最高。尽管仅占澳大利亚人口的20%,但银行在这一领域的客户数量却合计增长了63%。

不论客户持股量的多少,NAB在所有领域均实现了最大收益。尽管其他所有领域均取得了可观的增长,但增幅最大的是价值最低的客户群(增长了32.5%)。

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CBA和Westpac采取了相对一致的方法来吸引新客户。

同时,澳新银行对高净值人士表现出明显的偏见。就其持有的价值而言,其增长几乎完全集中在前40%的客户中。该银行还发布了调查中价值最低的客户的唯一负面数据,下降了6.9%。

“四大银行已经成功地增加了客户数量,但是现在的问题是如何在利润潜力最大的地区扩大客户群,”罗伊·摩根研究公司行业传播总监诺曼·莫里斯说。

“就客户增长而言,NAB强劲的结果很可能是由于2011年开始的“分手”运动,其中包括削减费用,积极的房屋贷款以及专注于提高客户满意度的计划,这些活动一直滞后落后于同龄人。从那时起,客户满意度上升到可以与四大领导者CBA匹敌。”

莫里斯先生补充说,未来的挑战是在高潜力客户之间的交叉销售。

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“收入最高的40%…占市场价值的近90%。这些较高价值的群体通常会与大量金融机构打交道,因此与较低价值的客户相比,“钱包份额”要低得多。因此,它们代表了最大的潜力,但他们需要激励来巩固其财务状况。银行要想取得成功,就需要改进其更为典型的“产品孤岛”销售方法。”

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