ING Direct客户交付执行总监Lisa Claes表示，客户期望能够通过数字渠道轻松，快速地访问商品和服务，银行也是如此。
克莱斯女士说：“依靠纸质交易和面对面交易的时代应该已经过去，可信赖的数字身份是客户价值链的关键部分。”
“我们很高兴看到政府承诺让生产力委员会致力于扩大身份识别数据的访问和使用方式。
“对金融服务的有效数字访问还可以降低成本，并使客户的银行业务更容易。”
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克莱斯女士欢迎政府对FSI的整体回应，称客户将受益于更加透明的系统。
她说：“客户正在寻求对其财务和数字访问的更多控制，而收费的透明度是实现这一目标的一种方式。”
挑战银行也欢迎政府承诺在金融服务领域促进创新，并为早期创新者提供支持资金，并鼓励点对点贷款。
