订阅我们的新闻

BOQ经纪人的变革

由昆士兰银行(BOQ)推广

一个专门负责重新构想房屋贷款的专门团队如何改变澳大利亚领先的地区性银行之一的经纪人和客户体验。

当行业领袖Kathy Cummings女士于2020年1月加入昆士兰银行(BOQ)时,她的职责很明确:重建和振兴该银行的经纪部门。在将近12个月的时间里,从简化产品供应,流程和程序到启动安全经纪人门户网站,该团队取得了令人瞩目的动力。

这些成功是专门工作计划的产物,在世行内部被称为“购房转型项目”。该项目于2019年中期在James Sheffield先生的领导下启动,James Sheffield先生现为BOQ的房屋购买总经理,同时也是Cummings女士在联邦银行任职的同事。

“购房转型团队的任务是设计和交付快速,简单的流程,以支持经纪人和购房者期望我们获得的优质住房贷款体验,”谢菲尔德先生说。

基于市场研究和其经纪人网络的反馈,该团队一直在优先考虑努力,以确保BOQ能够始终如一地为急于等待其房屋贷款申请结果的客户提供最正确的决策时间。

谢菲尔德先生继续说道:“为实现这一目标,我们正在取消繁琐而不必要的管理任务,并简化了与经纪人的沟通。这包括定期检查我们的通讯,政策和程序,以确保它们易于理解。”

迄今为止,项目团队最重要的成就之一就是交付了BOQ的Secure Broker Portal。经纪人可以使用此工具在线完成对BOQ的认证,访问银行的简化信贷政策,从头到尾跟踪应用程序的状态,以及提交和跟踪定价请求以支持客户获取和保留。

最重要的是,可通过台式机和移动设备访问门户,确保经纪人在外出,与客户联系或与客户建立联系时可以访问所需的信息。

卡明斯女士说:“加强BOQ经纪人服务主张的关键在于使经纪人与我们开展业务尽可能简单和方便。” “我们很高兴我们的门户网站使我们能够更有效地合作,因此我们可以帮助更多的澳大利亚人实现他们的购房目标。”

BOQ为改善经纪人体验而采取的另一步骤是在不支持某个应用程序或需要进一步处理时,使经纪人与银行的信贷评估员直接联系。

卡明斯女士说:“像银行业务的各个方面一样,经纪业务建立在关系之上,而转变购房流程的关键部分是与我们值得信赖的经纪人网络建立开放,高效的合作伙伴关系。”

BOQ还启动了评估定购中心,使经纪人能够在提交客户的房屋贷款申请之前对房地产评估进行预购,这有助于缩短决策时间。  

购房转型小组的工作将持续到新的一年,他们将全面审查银行的购房贷款条款和条件。

“今年初,我们重新制定了房屋贷款政策,以使经纪人和客户更容易遵循。现在,我们将相同的镜头应用于房屋贷款条款和条件。购房者在贷款时会收到很多文件,我们希望确保一切都以易于理解的客户友好语言编写。”谢菲尔德先生解释说。

该团队还致力于通过简化常见的维护任务并为贷款过程中的关键里程碑做更好的准备,来改善现有房屋贷款客户的BOQ体验。例如,银行将很快引入提醒,使经纪人知道客户的固定利率期限预定何时到期,以便经纪人可以主动与这些客户重新联系以讨论他们的下一步。

卡明斯女士说:“我们渴望成为经纪人和客户的区域首选银行。” “詹姆斯和他的团队在帮助我们赢得这一头衔方面发挥着至关重要的作用。我为我们共同取得的成就感到非常自豪,并对即将到来的所有积极变化感到兴奋。”

有关BOQ房屋贷款流程或获得BOQ认可的更多信息,请访问 //www.boq.com.au/personal/home-loans/broker 或通过以下方式与团队联系 此电子邮件地址已受到防止垃圾邮件机器人的保护。您需要启用JavaScript才能查看它。 或1300 434 697。

 

BOQ经纪人的变革
 抵押业务

最新消息

鉴于2020年动荡而``空前'',我们询问贷方负责人他们预计2021年该行业将有什么发展。 ...

澳大利亚可以期望在2021年恢复到2020年失去的大部分GDP,但官方现金利率将保持在目前水平,...

Treasur表示,又有两名女性被任命为澳洲联储董事会成员,这使其“有史以来第一次实现性别平衡”。

从网上

加入一群消息灵通的经纪人。

Broker Pulse,一个由社区驱动的贷方业绩知识库,通过参加每月调查,并加入每月都会利用这些见解的一群知识渊博的经纪人,确切揭示哪些贷方使经纪人及其客户的生活最轻松。

现在加入
 播客

最新播客:总结2020年

您是否期望看到HomeBuilder计划的大力采用?

网站通知

实时获取通知,以了解与您相关的最新内容。